FAQ

Aide & FAQ

Bienvenue sur la page d'aide de Lafay Marketplace ! Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Retrouvez ici les questions fréquemment posées pour vous guider dans votre expérience sur notre plateforme.

📦 1. Comment passer une commande sur Lafay E-Distribution ?

Passer une commande sur Lafay est simple :

  1. Naviguez sur notre site et ajoutez les produits souhaités à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier".
  2. Une fois votre sélection faite, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite et appuyez sur "Commander".
  3. Suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison, choisir votre mode de paiement, puis finalisez votre commande.
  4. Vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre achat.

🔄 2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible via lafay@lafay.eu ou au 04 76 27 90 00. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

🚚 3. Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Affrètement : 7 jours
  • Click and Collect

Les frais et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du poids des articles commandés.

🛠 4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement dans votre compte Lafay sous la section "Mes commandes".

💳 5. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour simplifier vos transactions :

  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
  • Paypal
  • Alma
  • Paiement en plusieurs fois : Vous avez la possibilité de régler en 2x ou 3x sans frais.

🛠 6. Comment obtenir un devis pour un projet d’aménagement ?

Vous avez un projet d’envergure et souhaitez un devis personnalisé ? Aucun problème !

Rendez-vous dans la section contact, remplissez le formulaire avec les détails de votre projet, et un membre de notre équipe vous contactera rapidement.

🔄 7. Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes :

  1. Contactez notre service client pour nous informer du retour sous 14 jours après réception de votre commande.
  2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et suivez les instructions fournies par notre équipe.
  3. Une fois le retour validé, vous serez remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Veuillez noter que les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

💬 8. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :

  • Par téléphone : 04 76 27 90 00 (du lundi au vendredi, 8h30 à 17h)
  • Par email : lafay@lafay.eu

📋 9. Comment créer un compte sur Lafay ?

Créer un compte est rapide et simple :

  1. Cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil.
  2. Sélectionnez “Créer un compte” et remplissez les informations requises.
  3. Une fois votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, gérer vos préférences et accéder à des offres exclusives.

🔧 10. Qu’est-ce que la Marketplace Lafay ?

Lafay Marketplace est une plateforme complète regroupant tous les produits nécessaires à l'agencement, l'équipement, la décoration et la signalétique pour vos espaces professionnels. Que vous soyez à la recherche de solutions pour bureaux, points de vente, hôtels ou restaurants, notre Marketplace propose des produits de qualité, fabriqués en France.

🌟 11. Pourquoi choisir Lafay E-Distribution

Avec Lafay, vous bénéficiez :

  • D’un large choix de produits spécialisés dans l'agencement, l'équipement, la décoration et la signalétique
  • D’une expérience utilisateur simple et rapide.
  • D’une livraison rapide et d’un service client réactif.

Nous nous engageons à rendre vos projets plus simples, plus rapides et plus qualitatifs.

Réussir votre projet
d’aménagement :
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Dynamiser votre espace de vente, et créer une atmosphère unique.
De la conception à l’installation, Lafay vous accompagne.

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